每经AI快讯,有投资者在投资者互动平台提问:看过往2019年回复称,贵司人工智能方面,有大唐高鸿面向呼叫中心BPO项目,自主研发智能客服平台,开发了AI文本对话
机器人、智能坐席助理、智能质检等AI应用产品,实现基于人工智能和大数据支撑的精准交互服务,提高了呼叫中心的运营效率和服务质量。几年过去,人工智能方面贵公司或子、孙关联公司有新进展吗?感恩,辛苦了!
高鸿股份(000851.SZ)9月5日在投资者互动平台表示,公司工业互联网平台、呼叫中心等产品中包含了文本类型的智能问答
机器人,它运用了NLP、上下文的对话管理技术。目前这类产品主要应用在多个广电企业的客服外呼、业务办理及咨询服务,以及内部员工培训和语音质检场景。
(文章来源:每日经济新闻)